Como resolver o conflito: formas eficazes e recomendações práticas

Em qualquer relacionamento humano de vez em quandoExistem diferenças. E no trabalho, na família e na relação entre amantes ocorrem situações de conflito. Muitas pessoas experimentam-nas dolorosamente. E isso é completamente em vão. É necessário aprender a lidar adequadamente com tais situações e saber como resolver corretamente o conflito.

Os psicólogos são aconselhados a tratar as situações de conflito de forma positiva - como uma oportunidade para esclarecer e até modificar os relacionamentos.

Aprendendo a resolver conflitos

No caso de um conflito, necessariamente precisaDeixe seu parceiro fora do vapor: tente ouvir todas as suas alegações com calma e paciência, sem interromper ou comentar. Nesse caso, o estresse interno diminuirá tanto para você quanto para o seu oponente.

Depois que as emoções são derramadas, você podepropor para fundamentar as reivindicações. Ao mesmo tempo, é necessário monitorar a situação para que o lado oposto do conflito não se mova de uma discussão construtiva de problemas para uma discussão emocional. Se isso acontecer, você precisa direcionar com tato o debatedor para as conclusões intelectuais.

Você pode sufocar as emoções negativas de seu parceiro fazendo um elogio sincero a ele ou lembrando-o de algo bom e agradável de um passado comum.

Atitude respeitosa com o adversário - obrigatóriacondição de como resolver o conflito corretamente. Vai impressionar até mesmo um homem extremamente irritado. Se, em tal situação, for impossível insultar um parceiro, vá até a pessoa, resolva o conflito.

O que fazer se seu oponente não se contiver e mudar para um grito? Não quebre a resposta jurando!

Se você se sentir culpado no conflito, não tenha medo de se desculpar. Lembre-se de que apenas pessoas inteligentes são capazes disso.

Alguns truques de comportamento em uma situação de conflito

Existem várias técnicas comprovadas sobre como resolver um conflito.

Número de recepção 1. Tente se apresentar como um comentarista, assistindo a uma briga. Olhe para o conflito como se fosse do lado e, acima de tudo, de si mesmo.

Mentalmente feche-se com um boné impenetrável ou colete à prova de balas - você sentirá imediatamente que as provocações e palavras desagradáveis ​​de seu oponente parecem estar quebradas em relação ao obstáculo que você estabeleceu, e não estão mais tão feridas.

Tendo visto da posição de um comentarista, que qualidades lhe faltam em um conflito, dote-se delas na imaginação e continue o argumento como se as tivesse.

Se você fizer isso regularmente, as qualidades que faltam realmente aparecerão.

Número de recepção 2. Como resolver o conflito entre os disputantes? Esta técnica muito simples, muitas vezes ajuda não só a aliviar a tensão, mas também a evitar o confronto. Você só precisa se afastar ou se afastar do inimigo. Quanto mais próximas as partes conflitantes estiverem fisicamente, mais fortes serão as paixões.

Número de recepção 3. Surpreenda seu oponente no momento do conflito com uma frase ou piada não padronizada. Esta é apenas uma ótima maneira de resolver um conflito. Com um homem criado para brincar, juro muito!

Número de recepção 4. Se é absolutamente claro que o interlocutordeliberadamente provocando um conflito, insultando e simplesmente não dando a chance de responder, em tal situação é melhor sair, dizendo que você não quer continuar a conversa em tal tom. É melhor adiá-lo "para amanhã".

Dando um tempo, acalme-se, faça uma pausa para encontrar as palavras certas. E a pessoa que provocou uma briga, durante esse período, perderá sua confiança.

O que não deve ser permitido em um conflito

Um bom autocontrole é a chave para uma saída bem-sucedida de uma situação de conflito.

Você precisa aprender a conter as emoções e manter a calma. Em caso de conflito com parceiros ou clientes, é estritamente proibido:

• tom irritável e palavrões;
• uma clara demonstração de sua própria superioridade;
• crítica do adversário;
• buscando intenções negativas em suas ações;
• renunciando a responsabilidade, acusação de todo o parceiro;
• ignorando os interesses do oponente;
• exagerando seu papel na causa comum;
• pressão em "lugares dolorosos".

A melhor maneira de sair do conflito não é trazê-lo para ele.

Os psicólogos são aconselhados a tratar o conflito como um fator positivo. Se no início da construção de relacionamentos, percebendo os momentos conflitantes, não os abafar, você pode eliminar brigas graves pela raiz.

Devemos tentar "apagar o fogo" antes mesmocomo isso inflamava. Portanto, a melhor maneira de resolver um conflito não é trazê-lo para ele. De fato, na vida de muitas dificuldades já, e as células nervosas ainda são úteis.

Muitas vezes a causa da oposição se tornaacumulação de negatividade tácita. Algo incomoda uma pessoa no comportamento de um colega, ou apenas o hábito de um ente querido, mas ele não sabe como dizer isso para não estragar o relacionamento. Portanto, tolera e fica em silêncio. O efeito é exatamente o oposto. A irritação acumulada, mais cedo ou mais tarde, se espalha de forma incontrolável, o que pode levar a um sério conflito. Portanto, é muito importante não levar ao "ponto de ebulição", mas expressar com calma e delicadeza suas afirmações assim que elas surgirem.

Quando não evitar conflitos

Mas há casos em que não vale a pena evitar uma situação de conflito, porque ajudará a resolver o problema. Conscientemente, ir ao conflito pode, se:

• você precisa desarmar a situação, descobrir uma ferida com um ente querido;
• existe a necessidade de romper o relacionamento;
• ceder a um oponente significa trair seus ideais.

Mas deve ser lembrado que, deliberadamente, indo para um conflito, é necessário resolver as coisas de forma inteligente.

Memorando "Como resolver corretamente o conflito"

Para sair de uma situação de conflito o mais rápido possível e com perdas mínimas, propomos uma seqüência de ações.

1 Em primeiro lugar, a existência de um conflito deve ser reconhecida. É impossível permitir situações em que as pessoas sintam oposição e ajam de acordo com as táticas escolhidas por elas, mas não falem abertamente sobre isso. Resolver tal conflito sem discussão conjunta das partes não funcionará.

2. Tendo reconhecido o conflito, é necessário concordar com as negociações. Eles podem estar cara a cara e com a participação de um intermediário que organize as duas partes.

3 Determine o que exatamente é o assunto da oposição. Como mostra a prática, as partes em conflito geralmente enxergam a essência do problema de maneiras diferentes. Portanto, é necessário encontrar pontos de contato para entender a disputa. Já nesta fase é importante determinar se a convergência de posições é possível.

4. Desenvolver várias soluções, levando em conta todas as possíveis conseqüências.

5. Depois de considerar todas as opções, pense no que melhor se adequará a ambas as partes. Registre a decisão por escrito.

6. Implemente a solução. Se isso não for feito imediatamente, o conflito só se aprofundará, e será muito mais difícil renegociar.

Esperamos que o nosso conselho o ajude, se não, a evitar conflitos, depois saia deles com dignidade.