Conflito. Etapas do conflito. Etapas de desenvolvimento e resolução de conflitos

Um fenômeno complexo e diversificado, comdinâmica e estrutura, aceita-se denotar o conceito de "conflito". As etapas do conflito determinam o cenário de seu desenvolvimento, que pode consistir em vários períodos e fases relevantes. Este artigo discutirá este complexo fenômeno sócio-psicológico.

Definição de conceito

A dinâmica do conflito pode ser vista comoestreito e num sentido amplo. No primeiro caso, esse estado implica o estágio mais agudo da oposição. Em um sentido amplo, os estágios do desenvolvimento de conflitos é um longo processo no qual as fases de clarificação das relações se substituem no espaço e no tempo. Não há uma abordagem inequívoca para a consideração deste fenômeno. Por exemplo, L. D. Segodeev identifica três estágios de dinâmica de conflitos, cada um dos quais é dividido em fases separadas. A.I. Kitov divide o processo de oposição em três estágios, e V.P. Galitsky e N.F.Fsedenko em seis. Alguns estudiosos acreditam que o conflito é ainda mais complexo. As fases do conflito, na sua opinião, têm duas opções de desenvolvimento, três períodos, quatro etapas e onze fases. Este artigo explicará esse ponto de vista.

Opções de desenvolvimento, períodos e estágios

Estágios de desenvolvimento de conflitos podem se desdobrar em dois cenários diferentes: a luta entra no estágio de escalação (a primeira opção) ou a ignora (a segunda opção).

Períodos de desenvolvimento de conflitos incluem os seguintes estados:

1. Diferenciação - os lados opostos são separados, eles tentam defender apenas os seus próprios interesses, eles usam formas ativas de oposição.
2. Confronto - os participantes do conflito usam métodos de luta do poder duro.
3. Integração - os oponentes vão em direção um ao outro e começam a procurar uma solução de compromisso.

Além de opções e períodos, podemos distinguir as seguintes etapas principais do conflito:

1. Pré-conflito (estágio oculto).
2. Interação de conflito (oposição no estágio ativo, que, por sua vez, é dividido em três fases: incidente, escalação, interação equilibrada).
3. Resolução (final do confronto).
4. Pós-conflito (possíveis conseqüências).

Abaixo, consideramos em detalhes as fases nas quais cada estágio da interação conflitante é dividido.

Pré-conflito (principais fases)

Na fase latente do desenvolvimento, as seguintes fases podem ser distinguidas:

1. O surgimento de uma situação de conflito. Neste estágio, uma certa contradição surge entre os oponentes, mas eles ainda não percebem isso e não tomam nenhum passo ativo para defender suas posições.
2. Consciência da situação de conflito. Neste momento, os lados opostos estão começando a perceber que uma colisão é inevitável. Nesse caso, a percepção da situação que surgiu geralmente é subjetiva. A consciência da situação objetiva do conflito pode ser errônea e adequada (isto é, correta).
3. Tentativa de oponentes para resolver uma questão dolorosa por meios comunicativos, competentemente argumentando sua posição.
4. Situação pré-conflito. Surge se os métodos de resolução pacífica do problema não trouxeram sucesso. Os lados opostos perceberam a realidade da ameaça e decidiram defender seus interesses por outros meios.

Interação de conflito. O incidente

Um incidente é um ato deliberado.oponentes que querem aproveitar o objeto do conflito sozinhos, independentemente das consequências. A consciência da ameaça aos próprios interesses força os lados opostos a aplicar métodos ativos de influência. Um incidente é o começo de uma colisão. Especifica o alinhamento de forças e expõe as posições das partes conflitantes. Neste estágio, os oponentes ainda têm pouca idéia de seus próprios recursos, potenciais, forças e meios que os ajudarão a prevalecer. Essa circunstância, por um lado, restringe o conflito e, por outro, faz com que ele se desenvolva mais. Nesta fase, os opositores começam a apelar para um terceiro, ou seja, apelam às autoridades legais para aprovação e proteção de seus interesses. Cada um dos sujeitos da oposição está tentando atrair o maior número de apoiadores.

Interação de conflito. Escalada

Esta fase é caracterizada por um aumento acentuadoagressividade dos lados opostos. Além disso, suas ações destrutivas subseqüentes são muito mais intensas do que as anteriores. As conseqüências são difíceis de prever se um conflito vai tão longe. As etapas do conflito em seu desenvolvimento estão divididas em várias etapas:

1. Uma diminuição acentuada na esfera cognitiva em atividade e comportamento. Os sujeitos do confronto estão mudando para métodos de confrontação mais agressivos e primitivos.
2. Repressão da percepção objetiva do oponente pela imagem universal do “inimigo”. Essa imagem se torna a principal no modelo de informações do conflito.
3. Aumento do estresse emocional
4. A transição abrupta de argumentos razoáveis ​​para ataques pessoais e reclamações.
5. O crescimento do posto hierárquico de interesses proibidos e violados, sua polarização constante. Os interesses das partes são feitos de forma bipolar.
6. Uso inflexível da violência como argumento.
7. Perda do assunto original da colisão.
8. Generalização do conflito, sua transição para o palco global.
9. Envolvimento no confronto de novos participantes.

Os sintomas acima são típicos paraconflitos interpessoais e de grupo. Neste caso, os iniciadores da colisão podem de qualquer maneira apoiar e moldar esses processos manipulando as mentes dos lados opostos. Deve ser enfatizado que no processo de escalada, a esfera consciente da psique dos oponentes gradualmente perde seu significado.

Interação de conflito. Interação equilibrada

Nesta fase, os sujeitos do conflito finalmente entendemque eles não podem resolver o problema pela força. Eles continuam a lutar, mas o grau de agressividade diminui gradualmente. No entanto, as partes não estão tomando nenhuma ação real visando a solução pacífica da situação.

Resolução de conflitos

As etapas da resolução de conflitos caracterizam-se pela cessação do confronto ativo, a consciência da necessidade de sentar-se à mesa de negociações e a transição para a interação ativa.

1. A conclusão da fase ativa da colisão pode serprovocado por diversos fatores: uma mudança fundamental no sistema de valores das partes conflitantes; um claro enfraquecimento de um dos oponentes; óbvia futilidade de outras ações; a esmagadora superioridade de uma das partes; a aparição no confronto de um terceiro capaz de dar uma contribuição significativa para a solução do problema.
2. Na verdade, resolvendo o conflito. As partes começam a negociar, abandonam completamente os métodos de poder da luta. Formas de resolver o confronto podem ser as seguintes: mudar as posições das partes em conflito; eliminação de um ou todos os participantes do confronto; a destruição do objeto de conflito; negociações efetivas; apelo dos oponentes a um terceiro que desempenhe o papel de árbitro.

O conflito pode terminar de outras formas: por atenuação (extinção) ou por escalada para outro nível de confronto.

Fase pós-conflito

1. Resolução parcial. Os estágios do conflito social terminam neste estágio relativamente pacífico. Esta condição é caracterizada pela preservação da tensão emocional, as negociações ocorrem em uma atmosfera de declarações mútuas de reivindicações. Nesta fase de confronto, ocorre frequentemente uma síndrome pós-conflito, que é repleta de desenvolvimento de uma nova disputa.
2. Normalização ou a resolução completa do conflito. Esta fase é caracterizada pela completa eliminação de atitudes negativas e a saída para um novo nível de interação construtiva. As etapas da gestão de conflitos nesta fase estão totalmente concluídas. As partes restauram as relações e iniciam atividades conjuntas produtivas.

Conclusão

Como mencionado acima, o conflito podedesenvolver em dois cenários, um dos quais implica a ausência de uma fase de escalonamento. Neste caso, o confronto das partes é mais construtivo.

Todo conflito tem seus limites. Os estágios de conflito são limitados por estruturas temporais, espaciais e intra-sistemas. A duração da colisão é caracterizada pela duração do tempo. Os limites intra-sistema são devidos à seleção de sujeitos de confronto a partir do número total de participantes.

Assim, o conflito éinteração complexa entre oponentes agressivos. Seu desenvolvimento está sujeito a certas leis, cujo conhecimento pode ajudar os participantes de uma colisão a evitar possíveis perdas e chegar a um acordo de maneira pacífica e construtiva.