Sistemas de CRM: comparação, visão geral

Desenvolvendo seu próprio negócio para todoso dono de uma grande empresa é uma etapa importante, que não pode ser perdida. A abordagem inovadora dos empreendedores modernos está se desenvolvendo a cada dia, então agora muitas pessoas usam sistemas de CRM para isso. Comparar vários deles claramente deixará claro para todos o que é melhor para uma finalidade específica.

Funcionalidade

Comparação de sistemas de CRM para produção é usada com bastante frequência, porque para cada indústria individual é necessária uma certa abordagem.

Como você sabe, esses sistemas contêm até três módulos: marketing, manutenção e vendas. Eles automatizam o ciclo de interação com o cliente.

Tendo escolhido um sistema com um número bastante limitado de funções, o usuário acessará a entrada manual, o que pode ajudar a quebrar o campo de informações.

Arquitetura

Estranhamente, uma comparação de sistemas de CRM para pequenas empresas também destaca algumas vantagens de alguns tipos de programas em detrimento de outros.

A maioria dos aplicativos desse tipo usa uma arquitetura cliente-servidor, mas os mais modernos já podem ter uma arquitetura de vários níveis.

O acesso de cada usuário ao sistema é realizado exclusivamente através do navegador da Internet, devido ao qual a arquitetura possibilita acessar absolutamente todas as funções e possibilidades.

Flexibilidade de sistemas

Agora os melhores sistemas de CRM já estão incluídos em uma determinada lista, onde ocupam assentos distribuídos de acordo com as opiniões dos usuários.

Os próprios processos de vendas, marketing, serviço sempre diferem uns dos outros em diferentes áreas e empresas.

Para começar, o usuário deve determinar com precisãoadaptação do sistema a vários processos de vendas, bem como a correção da alocação da estrutura organizacional e a clareza da delimitação dos direitos de acesso à informação. Mas, infelizmente, para tais requisitos é necessário dedicar um longo tempo à instalação de todos os componentes.

Além disso, outro aspecto importante é o suporte das funções de dispositivos móveis que funcionam fora do escritório principal.

Termos de implementação

De fato, muitas pessoas são atraídas por bons sistemas de CRM. Revisão e comparação de cada um deles são bastante interessantes e informativos para futuros usuários.

Use este sistema já estaráem meia hora depois de passar por todas as etapas necessárias, quando estará sujeito a venda. A própria implementação do sistema de CRM começa exclusivamente com uma análise completa. Geralmente, leva um longo período de tempo (até 3 meses).

Oportunidades de desenvolvimento

Apesar das pequenas nuances que não sãoclientes satisfeitos, muitos recursos interessantes têm sistemas de CRM. Uma comparação de suas espécies é destinada especificamente para tornar um pouco mais fácil para as pessoas trabalharem.

Primeiro de tudo, ao escolher um sistema, você deve prestar atenção ao futuro. Depois de satisfazer as necessidades de hoje, o próximo terá que procurar algo novo e mais funcional.

A princípio, pode parecer que apenas a auto-escritaO sistema é ideal, porque ele depende inteiramente da imaginação e desejos do usuário, embora os desenvolvedores ainda vai fazer uma série de mudanças ao longo do tempo, de modo que o desenvolvimento vai abrandar significativamente.

Mecanismos depurados podem ser perfeitamente usados ​​para solucionar os problemas mais recentes do negócio. Afinal, os relacionamentos com os clientes exigem gerenciamento tanto no estágio de vendas quanto no de marketing.

Questão de valor

O sistema de gerenciamento de CRM tem uma categoria de preço bastante aceitável, portanto qualquer pessoa pode facilmente comprá-lo para sua própria empresa.

O custo de todo o sistema consiste em tais detalhes: licença, modificação, consultoria, suporte, infraestrutura e, claro, treinamento.

A categoria de preço de tais sistemas é geralmente um pouco maior do que os típicos, mas ainda assim a proporção de investimentos e possíveis resultados também é necessária para obter o melhor resultado.

Suporte técnico

Comparação do sistema de CRM tem o suficienteinteressante, mas ainda suporte técnico também deve ser dado tempo. Afinal, antes de escolher a opção mais apropriada, você definitivamente deveria aprender sobre o sistema em termos gerais.

O nível de suporte técnico é conhecido por ser determinadoapenas a abordagem de seu fabricante, mas em nenhum caso o tipo do próprio sistema. Programadores inexperientes não são capazes de realizar a manutenção da qualidade do banco de dados, bem como a documentação, porque isso exigirá muitos anos de prática e treinamento.

O processo empresarial está bem estabelecido nas empresas, seo sistema estará à venda em um estado normal. E a experiência de muitos usuários simples será um assistente ideal entre um grande número deles.

Consultoria

A qualquer momento, as pessoas podem escolher os melhores sistemas de CRM e, mesmo agora, há várias listas nas quais é fácil determinar a opção mais interessante e lucrativa.

Durante o uso em trabalho de auto-escritosistemas, o próprio usuário e está consultando o suporte para si mesmo. Centenas de projetos já possuem grande experiência, mas é para esses usuários que está disponível raramente.

Vendedores e distribuidores desses sistemas são muitoraramente se engajam na implementação usual, porque os sistemas em si não são particularmente complexos e não exigem um estudo aprofundado dos negócios. Mas em plataformas de vários tipos os projetos são implementados com bastante frequência, sua lista inclui os mais complexos ou inovadores. Isso é o que as pessoas que já tentaram implementar o sistema para resolver vários problemas de negócios podem compartilhá-lo.

Sistemas domésticos e ocidentais

Neste momento, não só os sistemas de CRM reais domésticos, mas também os ocidentais são populares. Uma comparação de suas capacidades, bem como funções positivas e negativas, pode ser vista na tabela.

Título	Informações gerais	Prós e contras
Terrasoft CRM	Sistema doméstico que pode ajudar o usuário no gerenciamento de processos de negócios, vendas, marketing, fidelização, atendimento, relacionamento com parceiros.	Dos pontos positivos podem ser identificados: alta velocidade de operação com quantidades suficientemente grandes de dados, recursos poderosos de personalização, proteção confiável de configurações de usuário individuais. Não há minuses neste sistema, pois não há dados suficientes para determiná-los.
Oracle Siebel CRM	O sistema ocidental, em que maisaplicações melhoradas, em comparação com a versão anterior. Ele também tem a capacidade de gerenciar vendas, fidelidade, marketing e assim por diante. Além disso, o sistema representa o gerenciamento de autoatendimento.	Este sistema é o mais caroentre outras opções comuns. Isso pode ser atribuído a vantagens e desvantagens. Afinal, um bom sistema deve ter um preço adequado, mas nem todos podem pagar.
Microsoft CRM	Outro bom sistema ocidental, criado paragestão de relacionamento com o cliente. Suas principais características incluem: gerenciamento de vendas e marketing, uma ampla gama de ferramentas para a criação de vários relatórios e também uma ampla gama de opções de acesso a dispositivos móveis.	A única característica negativa é que,que o próprio sistema apresenta um grande número de requisitos para o sistema de hardware. E por causa disso, o comprador deve gastar mais dinheiro em sua aquisição. Em todos os outros aspectos, apenas as vantagens são distinguidas, graças às capacidades do sistema.
AmdocsCRM	Sistema ocidental com uma interface bastante amigável,que permite gerenciar com eficiência vários processos (vendas, marketing e assim por diante). Gestão de relações com os parceiros, serviço, lealdade também é prevista na mesma. Além disso, seus recursos incluem automação do fluxo de trabalho.	Infelizmente, neste momento com base emA solução ainda não foi criada um único programa de fidelidade, que é a principal desvantagem. E a interface, baseada em novas tecnologias, pode ser facilmente atribuída a uma enorme vantagem.

A escolha é sua.