Uma amostra de respostas aos apelos dos cidadãos. Lei Federal No. 59 "Sobre o Procedimento para Considerar Apelações de Cidadãos da Federação Russa"

O estado existe paraorganizar a vida de seus cidadãos. Este trabalho requer um feedback constante. As pessoas fazem perguntas, falam sobre problemas, geram sugestões. E as respostas muitas vezes ficam vagas, não relacionadas ao tópico. Portanto, é desejável que um especialista tenha uma amostra de respostas aos recursos dos cidadãos. O documento deve ser devidamente formatado, preenchido com conteúdo significativo, transmitir à pessoa a posição da organização ou do estado. Vamos ver como escrever uma resposta ao apelo, de acordo com 59 FZ.

Conceitos e definições

Os apelos dos cidadãos são sentençasperguntas, reclamações, requerimentos e petições. Eles podem ser arquivados por escrito, eletronicamente ou oralmente. Mas os recursos serão considerados apenas quando emitidos oficialmente. Por exemplo, se um cidadão falou com a cabeça, mas ele não instruiu a emissão de um documento especial com base na conversa, então a resposta não deve ser esperada, e sua organização não é obrigada a fornecê-la. Isso não é contra a lei. E as pessoas devem conhecer algumas sutilezas burocráticas. A Lei de Apelações descreve que tipos e formas de conversas oficiais com agências governamentais agora existem. Outras estruturas não são consideradas. Eles simplesmente não têm o direito de iniciar respostas a recursos inexistentes. Para ser ouvido, você deve agir na ordem prescrita por 59 FZ. As organizações são obrigadas a responder a:

• carta;
• uma pergunta feita em uma consulta pessoal;
• mensagem de email

Cada um dos recursos listados deveconter dados individuais de um cidadão, caso contrário, será considerado anônimo. E esses documentos não são considerados, o que é regulamentado pela legislação atual.

O que escrever na resposta?

Existem duas partes envolvidas neste processo. Ambos enfrentam certos problemas. As pessoas precisam de informações e os funcionários devem tomar cuidado para cumprir a lei. É útil para ambos estudarem uma amostra de respostas aos apelos dos cidadãos para falar a mesma língua. Por exemplo, se uma pessoa decide reclamar de um funcionário que o ofendeu e espera informações sobre sua demissão, ele pode ficar muito aborrecido. Evidência é necessária para tomar uma decisão justa e informada. Antes do empregado, considerando tal questão, há um problema: como satisfazer a exigência do solicitante e não violar a lei. É necessário que ambas as partes compreendam que qualquer carta assinada por um funcionário é um documento sério. Esses papéis são armazenados pelo número estatutário de anos. Eles podem ser extraídos dos arquivos e estudados. Se necessário, você pode investigar o formulário e o conteúdo da resposta. Tudo é sério. Portanto, uma amostra de respostas aos apelos dos cidadãos é necessária para os funcionários iniciantes. Às vezes, sem experiência, é difícil encontrar formulações corretas que expressem plenamente a essência da informação. Agora vamos aos detalhes.

Como trabalhar nas respostas

Abaixo está um formulário aproximado. Por agora é necessário falar de sutilezas burocráticas. A Lei de Apelações fornece todas as nuances do processo. Em nosso caso, é importante que as cartas sejam aceitas para consideração, confirmadas por dados individuais e pela assinatura do candidato. O especialista que forma o texto da resposta precisa do nome e das iniciais do cidadão, o endereço de sua residência. O fato é que a resposta é enviada por escrito. O cabeçalho contém os dados pessoais que o requerente relatou. Em seguida, você deve mostrar ao destinatário qual das apelações é respondida. Aqui está um começo aproximado do texto: “Caro Natalia Gennadievna! Tendo considerado a sua carta de 04/12/2011 sobre violações da legislação atual em relação à acumulação de pensões, (o nome da autoridade) decidiu .... ”. Ou seja, é necessário transmitir a essência do problema ao destinatário. Se você não lembrar a pergunta, o significado da resposta pode ser perdido e permanecer incompreensível. Por via de regra, os peritos esquecem-se disto. Imagine que você precisa compilar uma resposta a esse apelo: “Por favor, considere o estabelecimento de balões em nossa aldeia”.

Plano de trabalho aproximado

Não considere o exemplo dado absurdo. Ainda não essas cartas devem ser consideradas profissionais. E errar, violar a ordem de consideração não pode em qualquer caso. Nós temos que fazer um trabalho de rotina. O trabalhador pega uma amostra das respostas aos apelos dos cidadãos e repete o esquema obrigatório. Consiste nas seguintes etapas:

1. Identifique a competência de qual unidade (corpo) é a questão.
2. Se houver vários respondentes, envie-lhes cópias.
3. Informe o requerente sobre onde o seu recurso foi enviado.
4. Coloque a questão sob controle.
5. Designe uma pessoa responsável pela papelada.
6. Colete todas as respostas e forme o texto enviado ao candidato.
7. Analisar o cumprimento da legislação da informação fornecida.
8. Monitore o tempo da resposta a um apelo escrito dos cidadãos.
9. Envie informações resumidas para o candidato.

Este plano pode ser atualizado conforme necessário.pontos adicionais. Por exemplo, se estamos falando sobre a má conduta de um funcionário de uma organização, a gerência pode decidir conduzir uma investigação interna. Então você tem que esperar por seus resultados.

Resposta de amostra (não para repetição)

Vamos tentar passar por todos os pontos do plano,Considerando que o corpo executivo foi questionado sobre o feriado de bolas. O chefe da organização entende que a questão não é da sua competência. Portanto, ele precisa ser redirecionado. Uma carta está sendo escrita para o órgão do governo local com uma solicitação para considerar o recurso relevante. E o candidato é respondido: “Caro Maxim Sergeevich! Nossa organização (para citar) analisou sua apelação de (especifique a data) em relação à comemoração do feriado de balões. De fato, informamos que este tópico não é da competência (nome da autoridade). Seu recurso foi enviado (data) ao conselho local para consideração e resposta, essencialmente. ” Essa resposta deve ser enviada ao solicitante no prazo de quinze dias úteis. Em geral, o período de revisão é de 30 dias. Mas se a resposta é impossível de se dar imediatamente, o trabalho de várias unidades é necessário, então é dobrado. A papelada não termina aí. Você precisa esperar pelo que o governo local dirá e depois escrever para o candidato. Por exemplo, assim: “Caro Maxim Sergeevich! Sua proposta de realizar um feriado de balões de (data) foi considerada pelo conselho local. Sobre os méritos do assunto, informamos que no momento o plano de trabalho anual do órgão não prevê atividades para expandir a lista de eventos de massa. Sua proposta foi enviada ao departamento (especificar) para estudo. O chefe do departamento é encarregado de organizar uma pesquisa de opinião pública da vila para identificar a porcentagem de apoiadores e opositores da idéia. Você, por sua vez, pode se conectar a este trabalho. Sugerimos que você chegue a uma recepção pessoal com o chefe da unidade estrutural (nome) para discutir atividades específicas para a implementação de uma iniciativa pública. Ao confirmar o fato de que a maioria dos cidadãos de nossa aldeia é apoiadora de um novo feriado, a iniciativa será submetida à consideração da sessão do conselho local na forma prescrita por lei. ”

Legislação sobre a consideração dos cidadãos

É necessário entender que qualquer documentoestabelecido em uma agência governamental, deve cumprir o marco regulatório. Quando uma resposta a uma apelação é escrita, a lei sob a qual a pergunta cai é revelada primeiro. Por exemplo, se eles se queixam das estradas, o aplicativo é transferido para a gestão de habitação e serviços comunitários, eles estão insatisfeitos com a pensão - para a organização lidar com questões sociais. A legislação sobre a consideração dos recursos dos cidadãos aponta estritamente para a ilegitimidade de preparar uma resposta pelas instituições cuja jurisdição não inclui a questão. Claro, é melhor regular isso na fase de aplicação. Um especialista que trabalha com os cidadãos é obrigado a descobrir em que unidade eles estão envolvidos para levar as pessoas ao destinatário. Caso contrário, o aplicativo é escrito em nome do “superior mais importante”. Na Rússia, as pessoas enviam perguntas ao presidente. E a administração já decide qual aplicativo escrito enviar, para que o cidadão receba uma resposta sobre a essência do problema e não uma resposta formal.

As sutilezas da formação de respostas

Qualquer atividade de um especialista trabalhando compessoas sujeitas a regulamentação rigorosa. Os termos de resposta ao apelo escrito dos cidadãos são estabelecidos por lei. Quebrá-las não é permitido. Eles são:

• 30 dias geralmente;
• 60 - como último recurso, quando a pesquisa adicional de um problema é necessária.

Mas, neste caso, o requerente receberá uma resposta. Além disso, foram estabelecidos prazos para correspondência interdepartamental em relação a pedidos e propostas do público. Assim, tendo recebido a resolução do diretor, da qual decorre que a carta deve ser considerada por várias instituições, o especialista é obrigado a enviar cópias aos destinatários para o trabalho dentro de sete dias. Os próprios destinatários respondem ao solicitante ou enviam informações para a organização da qual o pedido foi feito. Neste último caso, eles têm apenas quinze dias úteis para formar informações. Os prazos para responder a um apelo escrito dos cidadãos são monitorados pelas autoridades reguladoras. Por sua violação, os especialistas estão sujeitos a penalidades.

Respostas aos apelos dos cidadãos: exemplos

Nós damos algumas letras e então as analisamos.

• “Querida ... a administração do corpo consideradoo seu recurso em (data) de violação da lei sobre a acumulação de pensões. No centro da questão, relatamos o seguinte. O órgão de controle (especificar) verificou a documentação da divisão de pagamentos sociais para conformidade dos encargos com a legislação atual. Durante o trabalho revelou violações. Os fatos indicados na sua mensagem foram confirmados. No momento, todas as violações encontradas foram corrigidas, o empregado, que as cometeu, foi repreendido ”.
• “Caro ... revendo sua declaração de (data)sobre a perturbação dos cidadãos à noite e à noite, informo-vos. Esta questão não é da competência da instituição do Estado que eu dirijo. Sua apelação foi enviada ao governo local e às agências de aplicação da lei para exame e tomada de decisão sobre o mérito. A resposta será enviada para o seu endereço por essas instituições. ”

Nos exemplos, não indicamos as datas, tendo em mente que o leitor aprendeu: a violação dos termos de resposta ao apelo dos cidadãos é inaceitável. Isso está escrito acima.

Estudo de caso

Se você ler atentamente os textos, você viu emhá uma diferença em de que pessoa é escrito. Os documentos são formados dependendo de como a consideração dos recursos foi conduzida. Se a questão não requer elaboração, o chefe coloca uma resolução na carta, com base na qual o especialista escreve a resposta. Pode ser muito simples, monossilábico. Este documento é assinado pelo gerente, às vezes em seu próprio nome, com mais frequência da organização. Isso é decidido pelo próprio chefe quando ele pensa na resposta. O apelo verbal dos cidadãos, por exemplo, é quase sempre considerado pelo próprio líder. O requerente com base em receber a resposta para a pessoa a quem ele aplicou. Isto é, a mensagem é pessoal. Mas eles fazem isso apenas em casos simples. Se a questão for complexa, nenhum gerente experiente assumirá a responsabilidade pelas informações fornecidas. Ele, claro, coloca sua assinatura. Mas o performer, especialista que trabalhou no texto, será responsável por erros ou falhas. Seu nome, às vezes a posição, é indicado na parte inferior da página ou no verso.

Como lidar com o tratamento complexo

É necessário contar sobre o que “trabalhaburocrata. As pessoas muitas vezes repreendem os funcionários do governo por não conseguirem uma resposta sensata às suas perguntas. Mas nem tudo é tão simples. Os especialistas não têm o direito de fazer o que quiserem. Eles operam sob estrito controle da lei. Como se costuma dizer, um passo à direita - e demissão ou problemas com as autoridades competentes. Já dissemos que a primeira fase de consideração de uma petição é a identificação de corpos e divisões cuja competência inclua a solução do problema. Pode haver muitos, não um e não dois. E a resposta deve ser abrangente. A legislação não permite dividi-lo em seus componentes e informar sobre cada peça separadamente. Portanto, é necessário nomear uma pessoa responsável pela resposta do projeto ao apelo dos cidadãos. Quem podem ser? Como regra geral, a principal coisa neste caso será o departamento ou organização para o qual o problema é mais relevante. Mas nem sempre. A decisão é tomada pela cabeça. E ele escolhe um responsável, dadas as personalidades. É melhor cobrar para coletar a resposta para alguém da sua confiança, que tenha mais experiência nesse assunto e assim por diante. Portanto, às vezes, o performer (o autor do texto) pode ser uma pessoa envolvida em algumas outras tarefas, de acordo com as instruções. Isto não é legalmente proibido. Um gerente deve cuidar da reputação da organização. Naturalmente, ele confia perguntas difíceis a alguém que tenha experiência gerencial suficiente, que conheça a lei na teoria e, na prática, saiba como usá-la.

Dicas finais

Tanto o requerente como o destinatário do recurso devemaprenda o esquema de revisão dado acima. Então eles vão falar a mesma língua, mais se entendem. E isso, naturalmente, fortalecerá a cooperação entre o Estado e a sociedade. É necessário aprender o que é legislação. O respondente lhe obedece e não tem o direito de ir além. Por que exigir dos burocratas o impossível? Tudo o que eles podem fazer é obedecer à lei. Portanto, o cidadão deve conhecer seus fundamentos. Então não haverá apelos sobre o feriado das bolas, que estão apenas tirando os funcionários públicos de sérios negócios.