Os consumidores são quem? Quais são os direitos do consumidor?
Todo mundo tem o direito de comprar o produto certo,use o serviço necessário. Naturalmente, uma pessoa precisa de um item de qualidade, sem validade vencida, sem casamento. Mas muitas vezes há situações em que os produtos, o serviço são apresentados abaixo do padrão, e o vendedor não apenas não devolve o dinheiro, mas nem mesmo troca a compra por um equivalente. A fim de proteger os cidadãos e garantir o seu direito de escolha, de acordo com a legislação atual da Federação Russa, existe a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
Consumidor
Os consumidores são cidadãos que vão comprarou para encomendar bens, serviços para a família, pessoais e outras necessidades pessoais, não relacionadas com atividades empresariais ou outras atividades comerciais. O consumidor não pode ser uma pessoa que fez uma compra ou usou um serviço pago para uso na produção ou para fins de enriquecimento pessoal.
Consumidores são pessoas que usamserviço ou bens adquiridos para fins pessoais. Por exemplo, acomodação em um hotel por documento de viagem ou serviço de transporte. Ou seja, não apenas a pessoa que pagou pelos bens ou serviços se enquadra na definição, mas também aquela que os utiliza para necessidades pessoais.
Legislação
A legislação pode regular apenas relações onerosas: o consumidor é o vendedor (ou fornecedor) do serviço (realizando trabalho, comprando coisas na loja, etc.).
A lei regula as relações diretamente entre o consumidor e o vendedor, que surgem dos seguintes contratos:
- compra e venda;
- fonte de alimentação;
- venda de imóveis ou propriedades;
- contratação de instalações residenciais, serviços de manutenção de habitações e serviços públicos;
- reparo;
- construção, contrato doméstico e manutenção de alojamentos;
- rolando;
- transporte de bagagem ou cidadãos;
- armazenamento;
- comissões;
- a prestação de serviços financeiros destinados às necessidades do consumidor (contratos de crédito, acordos sobre instruções, serviços de armazenamento, consultas);
- serviços pagos (médico, veterinário, comunicação, serviços de hotelaria, etc.);
- outros contratos que visam atender às necessidades pessoais do cidadão, mas não estão relacionados ao recebimento subseqüente de lucros.
Direitos
Direitos do Consumidor: ele tem o direito de trocar bens por outro (equivalente), se o produto encontrar defeitos, não especificados no momento da compra. Nesse caso, é possível não apenas substituir as mercadorias por uma marca ou modelo idêntico, mas também trocar por qualquer outra coisa com o recálculo de custos.
Quando um casamento é encontrado, os consumidores têm direito aculpar o vendedor e exigir a correção ou redução do preço pelo qual o produto é comprado. Se a eliminação de deficiências não for possível através dos esforços do vendedor, então os compradores têm o direito de exigir o reembolso de custos ou recusar um produto ou serviço.
Você pode solicitar um reembolso pelo valor já pago pela compra, somente se tiver documentos e um vale em dinheiro. O mesmo vale para serviços: você pode devolver dinheiro se tiver recibos ou contratos.
Em que casos a lei não se aplica?
A lei sobre os direitos do consumidor não podeaplicar-se a pessoas jurídicas e entidades físicas que tenham como objetivo utilizar os bens, serviços para atividades empresariais e quaisquer outras atividades comerciais, a fim de gerar renda.
O comprador não tem o direito de exigir a substituição dos bens ou a eliminação de seus defeitos a expensas do vendedor, se ele não tiver documentos (comprovante de caixa, contrato, etc.) confirmando a aquisição.
A lei não será válida gratuitamentecontrato. Por exemplo, armazenamento nos vestiários das empresas. Se, ao mesmo tempo, nenhuma remuneração foi especificada, ou as coisas que estão armazenadas não foram confirmadas por um contrato ou recibo.
Termos de apresentação de reivindicações ao vendedor
Você pode apresentar reclamações ao vendedor se o casamentoou mau funcionamento foram descobertos durante o período de garantia, ou enquanto a data de validade é válida. Se este último não for fornecido, então é possível apresentar uma reclamação dentro de dois anos após a compra, se períodos mais longos não forem estipulados no contrato.
A proteção dos direitos do consumidor leva em conta o período de garantia desde o momento da entrega direta da mercadoria até o comprador. Se não for possível definir a data de transmissão, a data é calculada a partir do momento da fabricação.
Para produtos sazonais, como sapatos, roupas,etc., o período de garantia é considerado a partir do momento do início da temporada, que é determinado de acordo com as condições climáticas em que o consumidor se encontrava. Ao vender qualquer mercadoria pelo correio, o período será calculado a partir da data de entrega da mercadoria.
