A competência comunicativa traz reconhecimento e sucesso: descubra como ...
No mundo moderno, várias profissõesrequisitos absolutamente certos, mas nem sempre claros, entre os quais "competência comunicativa" aparece sempre nos primeiros lugares. Especialmente quando se trata de tarefas como atrair e reter clientes e outros tipos de interação com eles.
Parece que o incompreensível nestecombinações de palavras? Comunicativa significa sociável. A competência de uma pessoa neste caso é considerada como a capacidade de estabelecer contato, transmitir e receber informações de outra pessoa. Ao mesmo tempo, o processo de comunicação deve ser efetivo tanto para o funcionário quanto para seu cliente (e, portanto, para a empresa como um todo).
No entanto, a noção de competência comunicativa não é tão estreita. Pesquisadores incluíram muitos aspectos no termo ao estudarem o problema:
- ausência de barreiras comunicativas (incluindo falas, por exemplo, gagueira, peculiaridades nacionais da linguagem, especificidade da comunicação profissional, barreiras psicológicas);
- uma espécie de "gíria", formada devido ao círculo de comunicação e características culturais (psicólogos e treinadores aconselham falar com o cliente "em sua linguagem");
- características comportamentais individuais quenão podem ser atribuídos a barreiras, mas às vezes criam uma barreira à comunicação (por exemplo, uma velocidade de fala diferente, associada às peculiaridades do temperamento humano).
A competência comunicativa tem mais umaum aspecto importante é estratégico. Negociando, comunicando informalmente com as "pessoas certas", é importante sempre lembrar seus objetivos e construir um processo de comunicação de acordo com eles, ser capaz de prever a situação e mudá-la em seus próprios interesses. Caso contrário, o tempo será injustificado. Claro, é sempre impossível se comunicar dessa maneira ("em suspense"). Chamamos a atenção do leitor para o fato de que esse conselho é destinado à esfera profissional de atividade (mas, na vida, essa habilidade é mais solicitada do que parece).
Para ser competente na comunicação com pessoas diferentes (e os clientes nem sempre têm um grupo profissional, uma posição social), você precisa:
- ter uma ideia do processo comunicativo, desenvolver habilidades psicológicas (por exemplo, reconhecer barreiras e reduzir sua influência na situação da comunicação);
- esteja ciente das notícias políticas, saibaos termos básicos de diferentes ciências (jurisprudência, gestão - dependendo de com quais pessoas você está mais propenso a se comunicar), para conhecer as características nacionais da fala (especialmente se você lida com cidadãos de outros países);
- conhecer suas próprias características e reduzir seu impacto negativo no interlocutor.
Competência comunicativa do indivíduoé formado com base na experiência de vida, habilidades adquiridas. Mas é possível correção devido aos treinamentos psicológicos. Particularmente útil são programas altamente especializados para adquirir habilidades específicas para o frequentemente encontrados no trabalho profissional e em situações de risco de vida "treinamento de vendas", "barreiras de comunicação", "Treinamento de negociação" (em qualquer atividade profissional específica), "Discurso para se comunicar com client "(o pote e chamar para uma reunião pessoal)," técnicas retóricas "" a arte da persuasão ". Assim, a moda de "treinamento" de funcionários, gerentes procura melhorar continuamente, crescer profissionalmente.
A principal habilidade útil, que é chamada para ensinartreinador em treinamento comunicativo - a capacidade de se adaptar a outra pessoa: fale da mesma gíria que ele, copie a postura, o modo de comunicação, mude o ritmo da fala (diminua ou acelere), lute ou suavize barreiras. E se em outras esferas da vida "ajuste" para outras pessoas não é considerado um modo bem sucedido de comportamento (todos devem ter um "núcleo"!), Competência comunicativa sem isso não pode fazer.
Assim, quando o termo é decomposto emcomponentes, conhecimentos e habilidades necessários são descritos, torna-se claro em que direção é necessário desenvolver ainda mais para ser bem sucedido ou que seja entendido por outros. A competência comunicativa não é formada de um dia para o outro, precisa ser buscada, porque garantirá a realização dos objetivos desejados.
