"VTB 24": feedback de funcionários e clientes

Banco VTB 24 é um dos maiores russos eMarcas europeias no campo das finanças. Esta organização é representada por uma ampla rede de filiais em toda a Rússia. A instituição de crédito e financeira em análise fornece serviços no segmento de empréstimos, processamento de depósitos, serviços remotos e trabalha ativamente com empresas privadas. O que os clientes dizem sobre as atividades dessa maior marca bancária? Como seus funcionários respondem à instituição financeira?

Informações gerais sobre o banco

Antes de examinar as opiniões da VTB 24, revisões de funcionários e clientes sobre seus serviços, estudaremos os fatos básicos sobre a marca relevante.

O total agregado de ativos de crédito e financeiroorganizações ultrapassam 2 trilhões de rublos. O banco foi estabelecido com base em outra instituição - o Guta Bank, cujas ações foram adquiridas pelo Vneshtorgbank em 2004. A julgar por alguns dados públicos - com a assistência do Banco Central da Rússia. Em 2005, a marca "Vneshtorgbank Retail Services" apareceu no mercado russo. Em 2006, o novo banco foi renomeado para "VTB 24". Agora, 100% das ações da organização financeira e de crédito pertencem ao Banco "VTB", cujo principal proprietário é o estado. A VTB 24, por sua vez, detém desde 2012 a marca "Banco de Verão". Essa instituição é especializada em fornecer "empréstimos rápidos" - com uma política mais leal de avaliar a solvência do tomador, mas ao mesmo tempo uma taxa de juros suficientemente alta. Por sua vez, o próprio VTB 24 (depoimentos de clientes sobre empréstimos confirmam isso) é caracterizado por padrões mais rigorosos na tomada de decisões sobre pedidos de empréstimo, mas, ao mesmo tempo, o banco oferece taxas de juros inferiores às estabelecidas pela subsidiária.

Os serviços

A instituição financeira consideradaespecializada na prestação de serviços bancários para pessoas físicas, empresários e pequenas e médias empresas. A marca "VTB 24" está representada na maioria das regiões da Federação Russa. Entre os serviços bancários mais populares fornecidos pelo banco:

- Empréstimos hipotecários;

- RBS;

- Locação de células bancárias;

- transferências de dinheiro;

- emissão de cartões de plástico.

Um lugar importante na atividade do banco é ocupado pormanutenção de projetos salariais. A colocação de fundos de indivíduos em depósitos é outra especialização chave da VTB 24. Os comentários dos clientes sobre os depósitos são caracterizados pelas condições oferecidas pelo banco, que correspondem plenamente às tendências atuais do mercado - um pouco mais adiante estudaremos os pontos de vista relevantes com mais detalhes.

Estratégia de desenvolvimento no período de crise

Como o banco pretende lidar com ouma situação difícil no setor financeiro da Federação Russa? De acordo com vários especialistas, o VTB 24 (comentários e comentários dos principais gestores de uma instituição financeira que pode ser encontrado na mídia, confirmar tais avaliações) vai participar na implementação de programas e iniciativas hipotecárias do governo no âmbito do apoio estatal a empréstimos para automóveis.

Assim, o volume de negócios global do banco em uma criseperíodo, de acordo com analistas, será alto. No entanto, a redução de lucro da organização provavelmente será observada. Os principais gestores do banco esperam garantir um maior crescimento de sua própria rede nas regiões. Um fator positivo importante nesta área de atividade será, como acredita a administração da instituição, a fusão da matriz - VTB - com o Banco de Moscou. A questão é que, após os resultados dessa fusão, a VTB poderá fazer com que sua presença no segmento de varejo do mercado bancário seja mais intensa. A marca VTB 24, por sua vez, pode contar com uma parcela significativa de negócios no segmento das atividades que o Banco de Moscou realizou.

No período de crise, a liderança doA organização financeira e de crédito espera reduzir o valor dos ativos com base em empréstimos ao consumidor. Quanto às carteiras hipotecárias, bem como as que são formadas no segmento de empréstimos para automóveis, a redução, segundo os principais gestores do banco, será menor devido à participação da instituição em programas governamentais para fornecer empréstimos concessionais aos cidadãos nas áreas relevantes de empréstimo.

Comentários sobre o banco

Tendo estudado como as coisas estão indo na instituição financeiraDo ponto de vista das tendências macroeconômicas, consideraremos as especificidades dos processos de negócios locais que ocorrem nele. A principal fonte de informação para nós, é claro, será o feedback sobre o VTB 24 - funcionários, clientes, especialistas, representado em portais online temáticos, bem como na mídia.

Assim, podemos nos familiarizar com ambosopiniões informais de cidadãos comuns e com a posição oficial de certas pessoas. As opiniões da comunidade financeira sobre a organização financeira e de crédito em questão podem ser classificadas nas seguintes categorias principais:

- pontos de vista avaliando a atratividade das condições de "VTB 24" em depósitos;

- pareceres que reflectem a atitude dos clientes em relação à qualidade dos serviços no domínio do crédito à habitação;

- pontos de vista sobre empréstimos ao consumidor em VTB 24, bem como empréstimos para automóveis;

- avaliar o nível de atendimento ao cliente no banco;

- pontos de vista sobre a prestação pela instituição de outros serviços - DB, leasing de células, transferências de dinheiro, manutenção de projetos salariais.

Uma categoria separada de opiniões sobre o VTB 24 é o feedback dos funcionários sobre o trabalho nesta instituição financeira. Estudamos as categorias marcadas de pontos de vista que avaliam as atividades do banco, com mais detalhes.

Comentários sobre depósitos

O que eles dizem sobre sua experiência de depositar depósitosclientes da VTB 24? Comentários sobre as contribuições dos cidadãos, se você estudar pontos de vista relevantes em portais online temáticos, tentar formar, com base em 3 indicadores principais:

- taxa de juros;

- possibilidade de reposição de depósitos;

- requisitos para o montante de capital investido.

Vamos estudar os detalhes disso com mais detalhes.

Quanto às taxas, tais créditos eorganização como um todo está tentando trazer mais perto da média de mercado. Como as instituições clientes têm, é claro, no mercado e melhores ofertas, mas "VTB 24" torna-se preferível para eles em virtude de sua escala e probabilidade mínima de retirada do mercado - como resultado da crise ou devido a retirada da licença do Banco Central da Federação Russa. Além disso, a emissão de depósitos neste banco é cidadão de renome, é mais conveniente, uma vez que representou uma vasta rede de agências. Você pode ir para qualquer instituição financeira office-banco localizado na cidade e realizar as operações necessárias sobre o depósito - reposição, retirada, alterar as condições de armazenamento de caixa.

Avaliações sobre Mortgage

O maior segmento de crédito e serviços financeiros -empréstimos hipotecários. Nele, o banco em questão está entre os líderes. Quais são as revisões do VTB 24 sobre empréstimos para habitação? A orientação apropriada das opiniões, por sua vez, é determinada por fatores como:

- taxa de juros sobre empréstimos - em conjunto com a duração do contrato de hipoteca;

- Requisitos para documentos do mutuário, a sua renda, esfera de atividade, histórico de crédito.

Quanto às taxas, é claro que, devido àpolítica rigorosa do CBRF para fornecer dinheiro a instituições financeiras privadas, eles não podem ser tão baixos a ponto de corresponder aos desejos da maioria dos clientes. A taxa básica do Banco Central é agora de 11%, e isso é quase o dobro do que, por exemplo, no início de 2014. Ao mesmo tempo, este indicador está realmente no nível da crise de 2008-2009, quando o mercado de hipotecas, embora desacelerado, continuou a se desenvolver.

Os cidadãos da Federação Russa têm o direito de fazer empréstimos paraAquisição de habitação no quadro de programas estatais - em especial os destinados a subsidiar a aquisição de novos edifícios. Banco VTB 24 (comentários de clientes de empréstimos hipotecários confirmam isso) está tentando incentivar ativamente o cidadão a aproveitar esta oportunidade para comprar um apartamento. Especialistas do banco explicam detalhadamente os requisitos para os documentos necessários para a participação de uma pessoa no programa estadual relevante, a renda do mutuário, bem como seu histórico de crédito. Com base nas opiniões na Internet, não é fácil acompanhar as estatísticas de decisões positivas sobre programas habitacionais da VTB 24. Contudo, a julgar pelo facto de existirem poucas análises negativas indicando uma recusa irrazoável do banco em satisfazer pedidos de hipoteca, pode concluir-se que esta instituição financeira está mais provavelmente interessada em emitir um crédito à habitação com um subsídio estatal a um cidadão, do que rejeitar seu pedido de empréstimo.

Quanto aos programas habitacionais padrão - aqueles,que é realizado no mercado secundário e, portanto, geralmente não formalizado em termos preferenciais, - a demanda por tal, o que é compreensível, ainda não é muito alta devido a taxas de empréstimo superestimadas. No entanto, a demanda por tais empréstimos permanece, em primeiro lugar, porque os cidadãos da Federação Russa precisam de um espaço vital, e em segundo lugar, os preços dos imóveis em muitas regiões da Federação Russa são significativamente reduzidos durante o período de crise. Portanto, as pessoas tendem a comprar rapidamente um apartamento, embora a taxas mais elevadas, enquanto é relativamente barato. Quanto aos termos de tais empréstimos em VTB 24 (revisões de clientes sobre empréstimos à habitação confirmam isso), estes não podem ser objetivamente atraentes devido às razões que indicamos acima. Mas, do ponto de vista do processo pelo qual o banco toma decisões sobre empréstimos, a instituição de crédito e financeira faz bem o seu trabalho. Os especialistas da VTB 24 explicam detalhadamente a essência dos requisitos desenvolvidos para os mutuários dentro da organização, ajudam a coletar o pacote de documentos necessário, analisam as fontes disponíveis para a importância de tomar uma decisão sobre o pedido de empréstimo.

Como um todo, os cidadãos estão satisfeitos antes de tudoa atitude do banco para os tomadores de hipotecas, note o interesse da instituição financeira em dar a pessoa o empréstimo desejado para a compra de um apartamento com base em uma análise objetiva de sua solvência.

Avaliações de empréstimos ao consumidor e empréstimos para automóveis

No segmento de crédito ao consumo, assim comoempréstimos emitidos para a compra de carros, as condições do banco "VTB 24", como observado por clientes russos desta instituição financeira, são consistentes com as tendências atuais do mercado, e em alguns segmentos parecem mais atraentes. Em geral, os cidadãos caracterizam a política de marca no campo de empréstimos, em questão, totalmente justa - tanto em termos de taxas quanto em termos de exigências para os mutuários. Talvez isso se deva ao fato de que a demanda atual no mercado de crédito devido à crise na economia da Federação Russa diminuiu ligeiramente - e o banco está tentando mantê-la, oferecendo condições cada vez mais competitivas a taxas e mitigando, quando possível, os requisitos para os tomadores.

Feedback sobre serviços adicionais

A qualidade de outras finançasserviços "VTB 24" - por exemplo, RBO, leasing celular, transferências de dinheiro, emissão de cartões de plástico, a julgar pelo feedback dos clientes, está em um nível elevado. Uma instituição de crédito e financeira oferece um ambiente suficientemente competitivo para esses serviços, tanto em termos de preços quanto em termos da qualidade da infraestrutura em que são fornecidos. Nesse sentido, o banco parece uma marca moderna e de alta tecnologia, como seus clientes acreditam.

Comentários sobre a qualidade do serviço

Para uma pessoa que vai se inscrever paraqualquer instituição financeira em um assunto sério - por exemplo, relacionada à colocação de fundos em um depósito ou à emissão de um empréstimo hipotecário, pode ser, em grande medida significativa, não tanto à escala das atividades do banco, como às condições de um ou outro serviço, aos seus clientes. Pode ser mais importante para ele caracterizar a atividade da VTB 24, que inclui uma avaliação da competência e responsabilidade dos funcionários do que um ponto de vista que reflita, por exemplo, a atratividade financeira dos serviços bancários. O que as pessoas escrevem sobre a qualidade do serviço prestado pela instituição financeira de seus clientes?

Às vezes as opiniões dos cidadãos são muito subjetivas. Acontece que uma pessoa que visitou um escritório particular de VTB 24, a revisão vai deixar apenas positivo, o outro - muito o oposto nas emoções. Mas, em geral, os cidadãos concordam que uma das maiores marcas de varejo russas no segmento bancário está tentando manter a marca do líder - inclusive em termos da qualidade do atendimento ao cliente. Como as pessoas dizem, os funcionários da VTB 24 são altamente competentes para resolver a maioria das questões emergentes, não se afastam das dificuldades emergentes, comunicam educadamente, tentam esclarecer as nuances de certos serviços.

Pode-se notar que muitos clientes do bancoFeedback de alta qualidade de uma instituição financeira on-line. Aparentemente, os especialistas dessa instituição estão monitorando os principais portais temáticos, onde os cidadãos expressam sua opinião sobre o VTB 24. A retirada ou avaliação das atividades do banco deixadas por alguém e causando ressonância e atraindo a atenção da comunidade não é ignorada pelos especialistas da organização financeira que, se possível, preparam uma resposta - no mesmo portal temático ou se comunicam com a pessoa que deixou informações sobre a atividade instituição de crédito. Em princípio, a marca não é ruim, de acordo com muitos cidadãos, trabalha com seus clientes e em redes sociais. O feedback enviado para a avaliação da atividade do VTB 24 neste caso pode ser ainda comentado por aqueles que encontraram um problema semelhante ou o observaram diretamente no mesmo escritório, como referido na mensagem correspondente da pessoa. Freqüentemente, os funcionários do Banco também estão envolvidos nessas discussões e, ao mesmo tempo, tentam ajudar a resolver o problema que surgiu.

Job Reviews

Comentários sobre portais online temáticos saemnão apenas clientes da instituição em questão. Os funcionários desta instituição financeira, tanto atuais como aqueles que se mudaram para trabalhar em outras empresas, também estão escrevendo ativamente sobre "VTB 24". As avaliações dos funcionários do banco dizem respeito a momentos-chave como o tamanho do salário, condições de trabalho, características da cultura corporativa, perspectivas de crescimento na carreira.

Em geral, nada incomum, como trabalhadoresa maioria das outras organizações - e não apenas financeiras - está interessada nos mesmos aspectos da atividade profissional. Mas quais são as especificidades das condições de trabalho oferecidas pelo VTB 24? O feedback dos funcionários sobre o trabalho, é claro, é muito diferente e às vezes subjetivo. Muito depende das expectativas de um especialista desde o início da atividade profissional nesse banco. Acontece que uma pessoa sem experiência especial no setor financeiro espera rápido crescimento de carreira e alto salário - simplesmente porque ele chega a uma das maiores marcas bancárias da Rússia. Mas, como em qualquer outra organização séria, no "VTB 24" deve ser merecido. Felizmente, um entendimento dessa circunstância entre o pessoal de uma instituição financeira, a julgar pelas avaliações, geralmente está presente.

Trabalho em "VTB 24" (revisões em temáticasportais on-line confirmam isso - essas são demandas elevadas no nível de competência, responsabilidade, profissionalismo de especialistas, seu interesse no desenvolvimento bem sucedido não só de si, mas da marca como um todo. Os funcionários do banco são principalmente treinados - atenção especial é dada aqui para fornecer as habilidades necessárias de recém-chegados, os jovens financiadores que acabaram de entrar no mercado financeiro. Essas habilidades, é claro, fornecem uma oportunidade para os especialistas em bancos progredirem em seu trabalho. Portanto, a base para um maior crescimento na carreira deve ser estabelecida pelo funcionário nos primeiros estágios de interação com a marca.

Comentários dos funcionários "VTB 24" sobre o salárioas condições de trabalho e as peculiaridades de interação com outros funcionários e com a gerência são positivas. Aparentemente, o status da marca como uma das maiores e mais conhecidas na Federação Russa, que precisa manter a marca de um dos líderes no setor bancário, está tendo um efeito. Incluindo no aspecto da política de pessoal.