Gerenciamento de Conflitos em uma Organização

Relações dentro da equipe de produçãoafetar o trabalho de toda a empresa. A maneira como os funcionários tratam uns aos outros afeta seu estado emocional, produtividade e assim por diante. A gestão de conflitos na empresa é uma questão complicada. É necessário conhecer seus subordinados, suas características psicológicas, para antecipar seus humores.

Gestão de Conflitos em Equipe

Os funcionários de qualquer empresa têm muito mais quediferem um do outro. Claro, todos eles percebem de maneiras diferentes o que está acontecendo ao seu redor. Diferentes pontos de vista sobre os mesmos eventos são bastante naturais, mas não se esqueça que é com eles que os conflitos começam.

A essência do conflito reside no fato de queopiniões opostas, posições, interesses colidem, tentando reprimir um ao outro. Tudo isso leva ao fato de que o trabalho do coletivo está se deteriorando, a interação normal desaparece. A gestão de conflitos na organização deve ser realizada pelo gerente. Situações que podem se transformar em algo desagradável, ele deve prever e suprimir antes do momento de sua aparição. Gerenciar conflitos em uma organização é um tipo de arte que, a propósito, não é tão fácil de dominar.

As causas dos conflitos são diferentes. Os principais são três. O primeiro está relacionado aos objetivos. A conclusão é que as partes veem um futuro diferente para os mesmos objetos. O segundo tipo de conflito está diretamente conectado: as partes não podem chegar a um consenso na busca de soluções para o problema atual. O último grupo inclui conflitos que surgiram por causa dos sentimentos e atitudes que as pessoas sentem um pelo outro. Para dominar a gestão de conflitos em uma organização, é necessário entender sua essência, para determinar a que eles estão relacionados.

Psicólogos distinguem cinco níveis de conflito:

- dentro da personalidade;

- entre personalidades;

- dentro do grupo;

- entre grupos;

- dentro da organização.

Fontes de conflito também são diferentes:

- Independência insuficiente;

- escassez de recursos;

- deveres diferentes e assim por diante.

A gestão de conflitos na organização é realizada usando vários métodos. Eles incluem:

- aqueles que são baseados no uso da diretriz ocupada;

- aqueles que estão associados à divisão das partes conflitantes;

- aqueles que estão associados a um mecanismo de integração projetado para controlar o conflito (curador e assim por diante);

- métodos que envolvem a unificação de pessoas através de atividades comuns.

Esses conflitos são chamados funcionais. Quais estão sob o controle da gerência. Eles são previstos e têm um certo benefício para a própria organização. Por via de regra, surgem durante controvérsias empresariais, reuniões e assim por diante. É importante que ambos os lados controlem totalmente não apenas a si mesmos, mas toda a situação como um todo.

Disfuncional é o conflito,que saiu do controle. Isso levará necessariamente a uma diminuição no nível de produção, ao surgimento de relações hostis, à má alocação de recursos e assim por diante.

Se você não pode parar um conflito desnecessáriocom antecedência, é melhor eliminá-lo de forma suave e discreta. Em alguns casos, basta alterar as condições em que os funcionários estão localizados. Gerentes experientes sabem muito bem quando é necessário tentar unir as pessoas e quando elas estão melhor separadas umas das outras.

Em casos extremos, os gerentes podem recorrer aconversa franca. Enquanto expressa sua opinião sobre o que está acontecendo, fala sobre como o conflito afeta o trabalho da empresa, são necessariamente estipuladas as consequências que se tornarão possíveis se o conflito não terminar aqui e agora.