Produtos não alimentares: lista, categorias, compra e direito de troca e devolução

Cada pessoa em sua vida é cercada por muitosou outros produtos. Nós quase diariamente fazemos compras, sem pensar no que diz respeito a produtos não alimentares, quais são as suas especificidades, quais são as regras para a sua compra e retorno. Vamos falar sobre que tipos de tais coisas existem, a partir das quais o conceito de sua qualidade se desenvolve. Vamos tentar fazer uma lista de itens não alimentares e organizar sua classificação.

O conceito de

Tradicionalmente, é comum dividir todos os bens porsinal da possibilidade e incapacidade de comer. De acordo com este critério, são atribuídos produtos alimentares e não alimentares. A lista de itens não consumidos nos alimentos e que não é matéria-prima para cozinhar é extremamente grande e variada.

Produtos não alimentares satisfazemnumerosas necessidades humanas, como biológicas (proteção contra o frio, segurança, sono) e sociais (prestígio, moda, pertencentes ao grupo). Indústrias diferentes produzem mais e mais bens. Em conexão com o crescimento das categorias de gama e commodity, o problema de dividir a produção em espécie está se tornando cada vez mais difícil.

Classificações

Todos os produtos não alimentares, cuja listaé enorme, é possível dividir em grupos em diferentes terrenos. Historicamente a classificação a que as mercadorias são classificadas em econômico, saneamento, vestuário, construção, móveis, tapetes, hardware, ferramentas, aparelhos elétricos e eletrodomésticos, vestuário e calçados, têxteis, produtos de jóias e relógios, artigos de papelaria, música e mercadoria, esportes, livros e produtos impressos.

De acordo com a freqüência de demanda e suas características são alocadasbens de demanda cotidiana e especial, bem como de impulso. Os produtos não alimentares podem ser divididos em produtos sazonais, de moda e de acompanhamento. Por designar os produtos são amplamente utilizados e para fins industriais e técnicos. Todas essas classificações têm interseções e nem sempre podem abranger toda a variedade de itens não alimentares.

Categorias

Para a conveniência e singularidade da classificação de certas mercadorias para certos grupos, uma classificação econômico-estatística foi desenvolvida, na qual eles são divididos em categorias agregadas.

Todos os itens não alimentares listadospraticamente inesgotável, divididos em grupos de acordo com sua finalidade, composição, características. O categorizador oferece um sistema de codificação de grupo complexo e só pode ser usado por especialistas em estudos de commodities. Para fins educacionais, foi desenvolvida uma classificação simplificada, que se difundiu devido à sua conveniência e um grau bastante elevado de universalidade. Assume a alocação de 9 grandes complexos commodities:

- Bens domésticos. Este complexo inclui produtos de vidro, cerâmica, plástico e vidro (louças, materiais de construção, ferramentas, etc.), bem como produtos químicos domésticos e móveis.

- Petróleo e produtos refinados.

- Roupas e produtos de calçados, incluindo produtos de peles.

- Perfumes e produtos cosméticos.

- Jóias.

- Artigos de retrosaria (bolsas, carteiras, pentes, cintos, gravatas).

- Artigos elétricos (eletrodomésticos, iluminação, armazenamento de alimentos).

- Cultural e doméstico (televisores, instrumentos musicais, livros, equipamentos esportivos, relógios, veículos, câmeras, telefones).

- Produtos de artesanato.

Especificidade

As características dos produtos não alimentares sãoque eles normalmente não exigem condições especiais de armazenamento e transporte. Mas os itens não alimentares são frequentemente itens de alta complexidade ou perigo. Portanto, alguns deles exigem treinamento especial durante a operação, de modo que o consumidor deve ser treinado no uso de tais bens - esta é sua especificidade. Portanto, existem regras especiais para a venda e avaliação de qualidade de itens não alimentares.

O conceito de itens não alimentares de qualidade

As características dos produtos não alimentares estão na maneira como são produzidos, comprados e consumidos. Durante o funcionamento das coisas e dispositivos mostram suas propriedades, pelas quais sua qualidade é avaliada.

Itens não alimentares listadosabrange uma variedade de produtos, de pentes para carros, não têm critérios uniformes para avaliar a qualidade devido à sua alta diversidade. As propriedades de cada categoria de bens são regidas por normas estaduais e regulamentos técnicos. Ao mesmo tempo, a inconsistência de qualidade com os padrões exigidos pode ser comprovada apenas com a ajuda de especialistas. Esta avaliação é realizada usando os seguintes métodos:

- exame organoléptico, isto é, externo, com a ajuda dos órgãos sensoriais do perito;

- registro, instrumental e de liquidação, que permitem avaliar as características físico-químicas do produto;

- químico-sanitário;

- microbiológico e ambiental.

O método de entrevista por especialistas também é usado para avaliar as propriedades estéticas do produto.

Propriedades de consumo de itens não alimentares

Ao comprar um produto, o consumidornão utiliza métodos especiais de avaliação, mas baseia sua escolha na avaliação de suas propriedades. Claro, eles são muito diferentes para produtos de diferentes categorias. Assim, o consumidor escolhe produtos esportivos em parâmetros completamente diferentes do que o novo refrigerador. Mas existem propriedades comuns de consumo características de todos os itens não alimentares. Estes incluem:

- Durabilidade. As mercadorias devem, de acordo com a norma, servir um termo específico. O consumidor assume que cada produto vai durar por algum tempo, por exemplo, uma geladeira - 10 anos e tênis - 2 anos.

- Segurança. O produto deve ser feito de materiais ecológicos.

- Ergonomia. O produto deve criar uma sensação de conveniência para o consumidor.

- Propriedades físicas e técnicas. O consumidor realiza seus próprios métodos para avaliar a condição do produto e sua capacidade de executar funções especificadas.

- Estética. O comprador, com base em suas idéias sobre beleza, avalia este indicador do produto.

- Capacidade de reparação. Ao comprar um veículo complexo ou um carro usado, o consumidor pensa na disponibilidade e custo dos reparos, se necessário.

- A imagem do fabricante. Muitos consumidores sob a influência da publicidade acreditam que algumas marcas são melhores que outras e escolhem produtos com base em suas idéias sobre o prestígio e a confiabilidade do fabricante.

Compra e operação

Comércio de itens não alimentaresobedece a regras independentes. Eles regulam os requisitos para embalagem e transporte de produtos. Regras especiais se aplicam a itens frágeis, como televisões ou vasos de vidro. Além disso, o vendedor deve fornecer as condições estabelecidas para o armazenamento de mercadorias com uma certa umidade, condições de temperatura. Por exemplo, a eletrônica exige adesão a parâmetros rígidos de armazenamento. Além disso, a loja deve garantir o processo de serviço correto: na área de vendas, o comprador deve ser atendido por um vendedor competente, que esteja pronto para dar consultoria especializada sobre as propriedades e funções do produto. Por exemplo, ao comprar artigos esportivos, o comprador deve ser informado sobre a finalidade do produto e as condições de sua operação.

Troca e reembolso

Ao contrário de comidaitens não alimentares estão sujeitos a devolução e troca. Embora haja várias limitações. Roupas, sapatos, acessórios (bolsas, cintos) devem ser devolvidos se os produtos não couberem no cliente em tamanho, cor, estilo, etc. Ao mesmo tempo, o produto não deve ter estado em operação. No prazo de 14 dias a contar da data da compra, o comprador pode devolver a mercadoria à loja se houver um cheque e a embalagem for segura, sem explicar o motivo da devolução. Além disso, o consumidor pode trocar mercadorias de qualidade inadequada por um produto que atenda aos requisitos da norma. Se 14 dias a partir da data da compra tiverem passado e um defeito tiver sido revelado nas mercadorias, então ele poderá ser devolvido ou trocado após o exame. Deve provar que o dano ao produto não foi causado pelo consumidor durante a operação.

Bens não retornáveis

No entanto, existem restrições quanto ao retorno etroca. Na lista de produtos que não estão sujeitos a tais procedimentos, existem alguns itens não alimentares. São jóias, equipamentos de farmácia e medicamentos, eletrodomésticos, tecidos, animais e plantas, perfumes e cosméticos, livros, materiais de construção e acabamento.

Aplicam-se condições especiais para devoluções e trocasprodutos tecnicamente complexos. Eles não podem apenas trazer para a loja, se você não gosta das cores. Nesse caso, será necessária especialização, que pode ser uma avaliação no local pelo vendedor ou um procedimento solicitado por especialistas. Produtos tecnicamente complexos incluem carros, computadores, refrigeradores, máquinas de lavar roupa, barcos e iates, motocicletas, tratores.